Verantwortungsvolles Spielen bei Levelup Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir von Levelup Casino stellen Ihnen deshalb sieben wirksame Kontrollwerkzeuge bereit und informieren Sie hier, wie und wo Sie sie aktivieren.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv unternehmen

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil des Spiels. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 setzen wir bei Levelup Casino auf ein System aus vorbeugenden Massnahmen statt auf Nachsorge. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie steigende Einlagefrequenz, nächtliche Sitzungen oder auffällige Verlustserien und blendet dann automatisierte Hinweise ein.

Konkret bedeutet das für Sie: Alle 60 Minuten einer aktiven Sitzung erhalten Sie eine Echtzeitkontrolle (Reality Check) mit Übersicht Ihrer Einsätze, Gewinne und Verluste dieser Session. Wer abwesend wirkt, sieht zusätzlich kurze Erinnerungspausen. Diese Funktionen sind standardmässig aktiv und lassen sich in den Kontoeinstellungen anpassen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Verhaltensmuster, die auf problematisches Spielen hinweisen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Muster. Meist schlichen sich Gewohnheiten ein, die man selbst zuerst gar nicht bemerkt. Die folgende Liste ist ein Spiegel, kein Urteil: Ein einziger zutreffender Punkt ist kein Beleg, mehrere Punkte gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen.

Gehen Sie die Punkte ehrlich durch, idealerweise gemeinsam mit einer Vertrauensperson.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Sitzungen, Guthaben oder Auszahlungen vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor dem nächsten Login
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Sport oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens
• Sie argumentieren mit fiktiven Systemen oder Strategien, die Verluste sicher zurückbringen sollen
• Der Gedanke ans Spielen dominiert Momente, in denen Sie eigentlich etwas anderes vorhatten

Diese Schutztools stehen bereit

Ein Klick in den Kontoeinstellungen genügt

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen, ohne Umweg über den Support. Limits wirken sofort, ihre Lockerung erst nach einer Bedenkfrist von 24 bis 72 Stunden, damit impulsive Erhöhungen nicht möglich sind.

• Einlagelimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können
• Verlustlimit: deckelt kumulierte Verluste pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Wetteinsatz pro einzelner Drehung oder Runde
• Session-Erinnerungen: fordern Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit zur Pause auf
• Echtzeitkontrollen: blenden alle 60 Minuten Ihren Session-Saldo als Einblendung ein
• Auszeit (Cooling-off): pausieren Ihr Konto temporär, Einloggen ist dann unmöglich
• Selbstsperre: schliessen Ihr Konto für festgelegte Zeiträume oder dauerhaft

Selbstsperre und was danach passiert

Verfügbare Zeiträume

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Einzelmassnahme, weil sie den Zugang selbst betrifft. Sie entscheiden über die Dauer, wir setzen die Sperre innerhalb von Minuten um. Während der gesamten Dauer kann niemand, auch Sie nicht, die Sperre vorzeitig aufheben; Werbemails und Bonangebote für Ihr Konto werden sofort gestoppt.

So beantragen Sie die Sperre

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Selbstsperre und Ihrem gewünschten Zeitraum, oder nutzen Sie den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Nach Bestätigung per E-Mail ist die Sperre bindend. Ein verfrühter Reaktivierungswunsch wird von uns nicht bearbeitet; das ist kein Widerwillen, sondern Ihr bester Schutz.

Minderjährige schützen wir konsequent

Strenges Mindestalter von 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren und nicht einen Tag früher erlaubt. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere Identitätsprüfung mit Pass oder Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Stimmen die Angaben nicht überein oder ist das Mindestalter unterschritten, schliessen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Mittel an die nachweislich berechtigte Person zurück.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewährt haben sich Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder Cybersitter, die Glücksspielseiten gerätespezifisch blockieren. Sperren Sie Ihr eigenes Konto auch für den Browser ab, und nutzen Sie keine gemeinsam genutzten Geräte für Logins. Nie überlassen wir Konten oder Zahlungsmittel Minderjährigen, auch nicht mit Einverständnis der Eltern.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit Beratung

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist kein Versagen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und ohne Vorbedingungen. Eine Anmeldung bei Levelup Casino ist für ein Gespräch dort nie erforderlich.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft zu Beratungsstellen in Ihrem Kanton
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Selbsthilfegruppen
• freidrehen.ch: staatlich unterstütztes Online-Selbsthilfeprogramm für Betroffene und Angehörige, kostenlos und anonym
• Kantonale Suchtfachstellen: Adressen aller regionalen Beratungsstellen über www.infoset.ch

So erreichen Sie uns direkt

Vertrauliche Anliegen, kein Kleingedrucktes

Für alles rund um Limits, Sperren oder persönliche Sorgen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir streng vertraulich und priorisiert; niemand wird mit Fragen konfrontiert, die er nicht beantworten möchte.

Wer nur jemanden zum Reden sucht, findet Gehör. Wer ein Limit braucht, bekommt es ohne Diskussion. Und wer eine Pause will, hat sie fünf Minuten nach der ersten Nachricht. Das ist unser Versprechen an Sie.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal bestätigte Selbstsperre läuft vollständig ab, unabhängig von der gewählten Dauer. Genau diese Unumkehrbarkeit ist ihr grösster Schutz. Bei der dauerhaften Sperre existiert ein formelles Widerrufsverfahren frühestens nach 6 Monaten.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Bei kurzen Zeiträumen bleibt Ihr Guthaben erhalten. Ab 30 Tagen können Sie eine Auszahlung des Restguthabens beantragen, die nach der üblichen Identitätsprüfung abgewickelt wird. Offene Spielrunden werden regulär zu Ende abgerechnet.

Wie schnell sind Limits aktiv und wie schnell lockere ich sie?

Verschärfungen von Limits greifen sofort. Lockerungen oder Streichungen wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 bis 72 Stunden, damit Sie keine spontane Entscheidung im laufenden Spiel treffen.

Helfen die Beratungsstellen auch Angehörigen?

Ja. Sucht Schweiz, SOS Spielsucht und freidrehen.ch richten ihre Angebote ausdrücklich auch an Partner, Eltern und Freunde. Die Gespräche sind kostenlos und auf Wunsch anonym.