So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet im Live Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege, die genauen Antwortzeiten und Hinweise, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller klären.

So erreichen Sie uns

Alle Kanäle im Überblick

Für Ihre Anfrage stehen Ihnen zwei offizielle Kanäle zur Verfügung: der Live Chat direkt auf der Webseite und unser Support-Postfach. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert bleiben und nichts verloren geht.

Live Chat starten

Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite, sowohl am Desktop als auch im mobilen Browser. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus, anschliessend verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. Der Support schreibt auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Für komplexe Fälle, etwa eine hängende Auszahlung, halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID oder den Zeitpunkt des Vorfalls. Screenshots zu einem Fehler, einer Bonusanzeige oder einer Zahlung helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Antwortversuch zu klären. Sie erhalten von uns immer eine Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer, auf die Sie sich in Folgenachrichten beziehen können.

Womit wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein und keines zu heikel. Ob eine Einzahlung über TWINT noch nicht gutgeschrieben wurde oder ein Bonusguthaben verschwunden scheint, unser Team prüft jeden Fall direkt in Ihrem Konto. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschliessung
• Verifizierung (KYC): Welche Dokumente wir benötigen, Status Ihrer Prüfung, Nachweise für Adresse und Zahlungsmittel
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufende Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 4'000 CHF pro Tag, Gebührenfragen
• Bonus und Werbeaktionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzanforderung von 40x, Turniere und Cashback
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Anzeige­fehler, Störungen im mobilen Browser
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Pausen und Selbstsperre

Spielschutz hat Vorrang

Anfragen zum Spielschutz kennzeichnen Sie bitte mit dem Betreff "Spielschutz". Diese bearbeiten wir mit Priorität und innerhalb von 12 Stunden. Auf Wunsch richten wir sofort ein Einzahlungslimit ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. Wir verweisen Sie zudem gerne auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, mit deren Hilfe wir kooperieren.

Prüfen Sie vor der Anfrage

Vier Schritte, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Gehen Sie diese vier Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren. Ist die Antwort danach noch unklar, erreichen Sie uns mit allen nötigen Angaben gleich deutlich schneller.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Auszahlungszeiten finden Sie im Hilfebereich Ihrer Kontoseite.
• Verifizierungsstatus prüfen: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und ob sie bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter "Kasse" sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung samt Zeitstempel.
• Bonusbedingungen nachlesen: Jeder aktive Bonus zeigt in der Bonusübersicht Restlaufzeit, Umsatzfortschritt und Einsatzlimit.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Nennen Sie uns bei der Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Zahlungsmethode. Bei Spielproblemen genügt der Titel des Spiels, etwa wenn ein Slot beim Dreh abreisst. Je vollständiger diese Angaben, desto seltener brauchen wir eine Rückfrage, und desto eher erhalten Sie beim ersten Kontakt eine fertige Lösung.

Unsere offizielle Firmenadresse

Betreiber und Registrierung

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Schreiben oder Einschreiben richten Sie Ihre Post an den Betreiber. Das Levelup Casino wird seit 2020 von Dama N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13.

• Dama N.V.
• Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50
• Willemstad, Curaçao

Formelles richtig einreichen

Setzen Sie bei formellen Anliegen, etwa einer Beschwerde oder einem Auszug aus dem Spielerkonto, immer Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Absender ein. So können wir Sie eindeutig zuordnen. Beschwerden zum Spielablauf reichen Sie zunächst über den Live Chat ein, damit wir den Vorfall unmittelbar mit den Spielprotokollen abgleichen können.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern oder Unternehmen zur Kooperation senden Sie bitte nicht an den Kundensupport, sondern ausschliesslich an [email protected]. Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Medium beziehungsweise Ihre Plattform und das konkrete Anliegen. Diese Anfragen bearbeitet unser Partnerschaftsteam werktags und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Die typische Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Anfragen zum Spielschutz bearbeiten wir innerhalb von 12 Stunden mit Priorität.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Im Live Chat wählen Sie die Sprache gleich zu Beginn des Gesprächs.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir verzichten bewusst auf telefonischen Support, damit jede Anfrage schriftlich festgehalten wird und lückenlos nachvollziehbar bleibt. Live Chat und E-Mail erreichen Sie dafür jederzeit.